Có vô số bài viết trên internet tuyên bố rằng bạn có thể tiết kiệm tiền "chỉ bằng cách yêu cầu một tỷ lệ thấp hơn", nhưng rất ít người thực sự có được sự thành công khi thực hiện cuộc gọi đó. Chúng tôi đã thương lượng hóa đơn của chúng tôi trong nhiều năm và đã tìm thấy khá một vài thủ thuật làm việc kỳ diệu - không cần nỗ lực hoặc thương lượng. Dưới đây là các chiến thuật mà gần như chắc chắn sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền.
Thời điểm thương lượng (và khi nào cần giữ)
Khi nào bạn nên thương lượng để có giao dịch tốt hơn? Tóm lại, hầu như luôn luôn. Có rất ít lần nó không có giá trị thương lượng cho một tỷ lệ tốt hơn về mọi thứ. Cho dù bạn đang suy nghĩ về việc thương lượng cho dịch vụ internet tốt hơn, truyền hình cáp hay thậm chí là nói chuyện với công ty giám sát báo động của bạn, lợi nhuận là rẻ hơn nhiều cho các công ty để giữ khách hàng cũ và trung thành (thậm chí giảm giá ) hơn là đi săn mới. Hơn nữa, hầu hết mọi người trong độ tuổi tự động trả tiền, chỉ cần thanh toán hóa đơn của họ và không bao giờ gọi và yêu cầu giảm giá. Bạn muốn trở thành một trong số ít người làm.
Tuy nhiên, có những lúc nó không đáng để thương lượng với một tỷ lệ tốt hơn. Nếu dịch vụ này không đắt và có tỷ lệ được thiết lập vững chắc, có rất ít cơ hội bạn có thể thương lượng (cũng không đáng để lãng phí thời gian của bạn để thương lượng tiết kiệm vài đô la một năm). Netflix là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Giá đã thấp, họ có rất nhiều khách hàng, và họ chỉ đơn giản là sẽ không gõ một hoặc hai đô la giảm giá đã thấp của họ cho bạn. Ngay cả trong trường hợp tỷ lệ được thiết lập vững chắc và bạn không có bất kỳ nơi nào để chuyển (như với công ty điện / gas), bạn vẫn có thể gọi và yêu cầu họ tiết kiệm - nhiều công ty tiện ích sẽ hoàn toàn cung cấp cho bạn một hộp lớn ví dụ như bóng đèn LED, cung cấp giảm giá hoặc tín dụng hóa đơn lớn nếu bạn lắp đặt bộ điều nhiệt thông minh.
Lần khác bạn sẽ muốn tránh xa việc thương lượng là khi bạn được đưa vào dịch vụ hoặc kế hoạch mà bạn muốn giữ lại. Ví dụ: nếu bạn là người dùng dữ liệu di động nặng và bạn được đưa vào một số gói dữ liệu không giới hạn cũ do Verizon hoặc AT & T cung cấp, bạn có thể không muốn thương lượng bản thân khỏi kế hoạch đó. Nhưng nếu bạn không sử dụng dữ liệu không giới hạn mà bạn đang trả phí bảo hiểm, thì việc thương lượng với mức giá thấp hơn có thể giúp bạn rất nhiều.
Làm bài tập về nhà của bạn về cuộc thi
Hãy dành một chút thời gian để ghi lại số tiền bạn trả, những tính năng bạn sử dụng, lượng dữ liệu bạn sử dụng (trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ di động và ISP), v.v. Sau đó, nghiên cứu những gì mà đối thủ cạnh tranh cung cấp và với mức giá nào. Thậm chí bạn có thể gọi cho họ, nói rằng bạn là khách hàng tiềm năng mới và bạn muốn biết chi tiết về dịch vụ của họ. Hãy chắc chắn để đưa vào tài khoản tất cả mọi thứ-phí cài đặt, lệ phí chấm dứt sớm, thuế, và như vậy-không chỉ là tỷ lệ hàng tháng.
Đến cuối bước này, bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi sau đây về mọi dịch vụ bạn đang lập kế hoạch đàm phán giá tốt hơn cho:
- Tôi trả bao nhiêu tiền?
- Cuộc thi tính phí bao nhiêu?
- Tôi có được các tính năng / lợi ích gì và tôi có sử dụng chúng không?
Được trang bị kiến thức này, bạn đang ở trong một vị trí tốt hơn nhiều cho cả hai thương lượng (và biết khi bỏ qua đàm phán vì có ít phòng lung linh).
Cũng nên nhớ: Đôi khi, nó đáng để thay đổi thay vì thương lượng. Ví dụ: bạn có dịch vụ di động AT & T. Bạn không thích mức giá cao và thậm chí bạn không chắc chắn bạn đến gần với việc sử dụng dữ liệu bạn trả tiền, nhưng bạn yêu thích mức độ phù hợp và độ tin cậy của mạng AT & T. Trong khi bạn có thể gọi và đàm phán với họ với mức cước thấp hơn, bạn có thể tốt hơn khi chỉ bay vòng tròn và chuyển sang thứ gì đó như Cricket Wireless - một đại lý bán lẻ di động MVNO sử dụng mạng AT & T. Tôi chuyển từ AT & T sang Cricket, và thậm chí với việc thêm một dòng dịch vụ bổ sung, tôi vẫn trả ít hơn 50% so với AT & T.
Nếu bạn thích nhà cung cấp mà bạn có nhưng thấy những giao dịch tốt hơn với những người khác, bạn đang ở trong một vị trí tốt - bạn có thể có thể làm cho nhà cung cấp hiện tại của bạn giảm giá của họ.
Chuẩn bị để thực sự thoát
Ngay cả khi bạn có một chút nghi ngờ rằng bạn thực sự muốn trải qua những rắc rối khi chuyển từ công ty này sang công ty khác, bạn phải củng cố tinh thần bản thân và chuẩn bị rời đi. Chỉ cần cam kết, trong tâm trí của bạn, để chuyển từ Công ty A sang Công ty B sẽ thay đổi cách bạn thương lượng. Đây là lý do tại sao giai đoạn nghiên cứu là rất quan trọng. Bạn cần phải biết bạn sẽ tiết kiệm bao nhiêu bằng cách chuyển sang một đối thủ cạnh tranh và sẵn sàng chỉ ra điều này.
Nói chuyện với Bộ phận Duy trì (và Chuẩn bị để Ghi chú)
Cuối cùng, đã đến lúc thực sự thực hiện cuộc gọi. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ chỉ gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng thông thường. Nhưng bạn sẽ không nhất thiết phải ở lại với họ lâu. Nhiều công ty lớn hơn có toàn bộ một bộ phận chỉ dành cho việc duy trì các khách hàng hiện có được gọi là, "bộ phận lưu giữ" đủ thích hợp. Nếu công ty có bộ phận này, đó là người bạn muốn nói chuyện.
Do đó, nếu bạn không được chuyển trực tiếp qua cây điện thoại gốc, hãy lịch sự nói với đại diện dịch vụ khách hàng cấp 1 rằng bạn đang muốn hủy dịch vụ của mình vì dịch vụ này quá đắt. Rất có thể, họ sẽ chuyển bạn đến bộ phận lưu giữ nếu nó tồn tại - sau đó đến cuộc đàm phán thực sự (xem phần tiếp theo). Nếu không, bạn có thể yêu cầu được chuyển giao một cách lịch sự để không lãng phí thời gian của bất kỳ ai. Đơn giản chỉ cần nói một cái gì đó như “Carl, tôi hiểu đây không phải là thứ bạn có thể giúp tôi nhưng bạn lại rất hữu ích. Xin vui lòng chuyển tôi đến bộ phận lưu giữ của bạn?”Nếu công ty không có bộ phận lưu giữ, sau đó yêu cầu nói chuyện với người giám sát của họ (người sẽ có nhiều quyền lực hơn trong quy trình điều chỉnh giá).
Cho dù bạn kết thúc với một bộ phận lưu giữ thực tế hoặc một người giám sát, bạn cần phải nhớ lời khuyên trước đây của chúng tôi: được chuẩn bị để bỏ thuốc lá. Nếu bạn muốn AT & T hạ thấp tỷ lệ của mình thì bạn cần phải rõ ràng rằng bạn chuẩn bị chuyển sang Cricket đang theo đuổi mức giá thấp hơn. Khi bạn đang ở cùng với người sẽ giải quyết vụ việc của bạn, đã đến lúc bắt đầu thương lượng.
Khi bạn bắt đầu quá trình, hãy sẵn sàng ghi chú tuyệt vời về tương tác. Viết xuống khi bạn gọi, người bạn đã nói chuyện, các điều khoản bạn đã đồng ý và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác về tương tác. Bằng cách đó, bạn cần phải gọi lại và thảo luận về sự sắp xếp trong tương lai, bạn có một hồ sơ chi tiết để theo dõi.
Sự kiện chính: Tìm điểm chung với đại diện
Trước tiên, bạn cần phải thiết lập rằng bạn không buồn với công ty hoặc sản phẩm (và thậm chí giống như công ty). Không ai muốn cảm thấy như họ làm việc cho một công ty crappy hoặc đại diện cho một số megacorp ác (ngay cả khi họ làm). Thứ hai, thiết lập một số lực lượng bên ngoài mà bạn và đại diện dịch vụ khách hàng chống lại. Lực lượng bên ngoài này có thể là kinh tế đơn giản "Tôi thực sự yêu SuperSpeed ISP, nhưng ngân sách của tôi thực sự căng thẳng và tôi cần phải hy sinh", đó là một tình huống mà mọi người có thể liên quan. Hoặc thậm chí nó có thể là “Tôi yêu SuperSpeed ISP và dịch vụ tuyệt vời, nhưng vợ / bạn cùng phòng của tôi / bất cứ ai phát hiện ra hàng xóm chỉ trả 25 đô la một tháng cho Craptastic DSL. Tôi biết Craptastic DSL là khủng khiếp và bạn biết Craptastic DSL là khủng khiếp, nhưng tất cả của tôi (vợ / bạn cùng phòng / bất cứ ai) thấy là dòng dưới cùng. Anh phải giúp tôi.”(Một tình huống khác gần như mọi người có thể liên quan đến.)
Trong cả hai ví dụ đơn giản, thiết lập không phải là bạn giận dữ với công ty hoặc đại diện dịch vụ khách hàng - bạn liên minh với đại diện dịch vụ khách hàng để tìm giải pháp cho vấn đề bên ngoài (ví dụ: ngân sách của bạn thực sự chặt chẽ hoặc vợ / chồng của bạn thực sự muốn chuyển sang nhà cung cấp rẻ hơn). Bạn có thể chế giễu các tiện ích của thủ thuật này, nhưng tin tưởng chúng tôi: sau khi bị hét lên cả ngày, hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng sẽ hạnh phúc hơn khi tham gia vào một số vấn đề giải quyết tốt với bạn.
Có một số trong đầu (và không nói có với phiếu mua hàng đầu tiên mà họ đưa ra)
Có một số trong tâm trí trước khi bạn bắt đầu. Bạn có thể không nhận được chúng để phù hợp với đối thủ cạnh tranh của họ, nhưng bạn có thể có được chúng gần gũi, và bạn cần phải biết số nào là đủ tốt để bạn ở lại - và con số nào vẫn còn quá cao so với đối thủ cạnh tranh. (Hãy nhớ rằng, bạn cần phải chuẩn bị để bỏ thuốc lá - và nếu cuộc thi thực sự tốt hơn, thì bạn sẽ tốt hơn hết!)
Ưu đãi đầu tiên của họ có thể sẽ không khớp với số của bạn. Thực tế, đề nghị đầu tiên của họ có lẽ sẽ là một sự giảm giá đáng thất vọng - đừng lấy nó. Đó là lời đề nghị đầu tiên dành cho những người bị mắc bệnh.Nói "Cảm ơn, tôi đánh giá cao điều đó, nhưng điều đó thực sự không đủ thấp để tôi ở lại [đối thủ]", hoặc "Cảm ơn, nhưng không có cách nào vợ tôi đi cho điều đó, tôi nghĩ chúng ta sẽ phải bỏ thuốc lá Đừng chần chừ! Họ có thể khiến bạn bị giữ như thể họ sẽ bắt đầu quá trình hủy bỏ, nhưng họ hầu như luôn quay trở lại với một thỏa thuận tốt hơn.
Hãy chắc chắn hỏi xem họ có thể xóa các tính năng không cần thiết khỏi tài khoản của bạn không - bạn có thể ngạc nhiên về những khoản phí ẩn bạn bị tính phí cho các tính năng bạn thậm chí không sử dụng. (Tuy nhiên, đừng từ bỏ bất kỳ tính năng nào bạn thực sự muốn, ngay cả khi họ đề xuất xóa chúng, nói rằng bạn muốn giữ chúng và có mức giá thấp hơn và chúng thường sẽ chấp nhận.)
Bạn càng sẵn sàng nhảy tàu, giao dịch tốt hơn bạn có thể nhận được. Chúng tôi đã nhận được giao dịch mà chúng tôi thậm chí không mong đợi tồn tại bởi vì chúng tôi đã chuẩn bị sẵn sàng để rời khỏi đối thủ cạnh tranh - nếu bạn vẫn mạnh mẽ, bạn có thể ngạc nhiên về việc bạn có thể giảm hóa đơn của mình đến mức nào.
Không bao giờ ký hợp đồng mới
Bất kể bạn làm gì, đừng ký hợp đồng mới. Không bao giờ. Có lẽ mười năm trước hợp đồng là chi phí kinh doanh nếu bạn muốn có một thỏa thuận tốt trên hóa đơn cáp của bạn hoặc một tỷ lệ thấp trên hóa đơn điện thoại của bạn, nhưng ngày nay, hợp đồng là cho các cục trong hầu hết các trường hợp.
Nếu bạn gọi cho công ty cáp của mình với mục đích giảm hóa đơn 20 đô la một tháng, đừng rơi vào một số “ký hợp đồng 2 năm đi kèm với dịch vụ điện thoại, internet và TV với một chiếc máy quay có giá thấp hơn 20 đô la!”. Bạn không muốn điều đó. Bạn chỉ muốn một hóa đơn thấp hơn mà không bị nhốt vào một đống rác mà bạn không cần.
Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang đối phó với tình huống không có hợp đồng cung cấp cho bạn sự linh hoạt đáng kinh ngạc như với điện thoại thông minh. Ví dụ: nếu bạn có điện thoại được mở khóa, bạn có thể mang iPhone đã mở khóa đó tới bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào bằng cách đăng ký và xuất hiện trong một thẻ SIM mới. Không đăng ký hợp đồng dài khiến bạn không thể thương lượng giá tốt hơn.
Bạn muốn có một mức giá thấp hơn. Bạn muốn nó bây giờ. Bạn sẽ không ký hợp đồng để nhận nó. Kết thúc câu chuyện.
Khi thỏa thuận được thực hiện, hãy đặt lời nhắc để xác nhận và tái đàm phán
Khi bạn đã xoay sở để điều chỉnh giá xuống, bạn cần sử dụng lịch để thiết lập hai lời nhắc quan trọng. Trước tiên, bạn cần lời nhắc ngắn hạn để đăng ký dịch vụ để đảm bảo rằng hóa đơn thấp hơn và bạn đang nhận được dịch vụ mà bạn đã được cung cấp. Một trong những nhân viên của chúng tôi đã thương lượng thành công một hóa đơn internet thấp hơn, ví dụ, nhưng một nơi nào đó dọc theo đường dây đã bị vượt qua và họ kết thúc với cả hóa đơn thấp hơnvà tốc độ thấp hơn. Tất cả phải mất là một cuộc gọi trở lại để có được những thứ bình phương đi. Vì vậy, hãy đặt lời nhắc ngắn hạn cho cả hai đăng ký dịch vụ (có phải là nó hoạt động như một vài ngày sau khi thương lượng của bạn không?) Và khoảng thời gian của chu kỳ thanh toán tiếp theo (là hóa đơn đã hạ một số tiền thích hợp không?).
Lời nhắc thứ hai là lời nhắc nhở dài hạn: lời nhắc để thương lượng lại giá của bạn trong tương lai. Rất có thể, tỷ lệ thấp hơn của bạn không phải là vĩnh viễn. Nếu bạn đã thương lượng hóa đơn internet thấp hơn vào ngày 1 tháng 3 năm 2017 và đại diện dịch vụ khách hàng cho biết thỏa thuận kéo dài trong 6 tháng, sau đó đặt lời nhắc trên lịch để kiểm tra hóa đơn của bạn (và thương lượng lại nếu cần) vào giữa tháng 8. Hãy gọi điện thoại sau đó, trải qua toàn bộ quá trình này một lần nữa và tận hưởng nhiều thời gian hơn ở mức giá thấp hơn của bạn. Rửa sạch và lặp lại vô thời hạn.
Cần nhiều công việc hơn là chỉ đơn giản là để cho hóa đơn của bạn leo cao hơn, nhưng nó gần như không hoạt động nhiều như bạn nghĩ - và một khi bạn làm điều đó một vài lần, nó sẽ trở thành bản chất thứ hai, và phần thưởng hoàn toàn xứng đáng. Với một ít nghiên cứu và một đoạn thời gian trên điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng, bạn có thể dễ dàng giảm hóa đơn hàng trăm đô la mỗi năm.
