Đảm bảo bạn kiểm tra các kết nối vật lý trước khi tham gia quá trình khắc phục sự cố. Ai đó có thể vô tình đá vào bộ định tuyến hoặc cáp nguồn của modem hoặc rút cáp Ethernet ra khỏi ổ cắm, gây ra sự cố.
Ping
Một trong những điều đầu tiên cần thử khi kết nối của bạn dường như không hoạt động đúng là lệnh ping. Mở cửa sổ Command Prompt từ menu Start và chạy lệnh như ping google.com hoặc là ping howtogeek.com.
Lệnh này sẽ gửi một vài gói đến địa chỉ mà bạn chỉ định. Máy chủ web trả lời từng gói mà nó nhận được. Trong lệnh dưới đây, chúng ta có thể thấy rằng mọi thứ đang hoạt động tốt - có 0% mất gói và thời gian mỗi gói mất khá thấp.
Lưu ý rằng một số trang web không bao giờ trả lời các ping. Ví dụ, ping microsoft.com sẽ không bao giờ dẫn đến bất kỳ phản hồi nào.
Vấn đề với một Website cụ thể
Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập trang web và ping có vẻ đang hoạt động đúng cách, có thể một (hoặc nhiều) trang web đang gặp sự cố khi kết thúc.
Để kiểm tra xem trang web có đang hoạt động đúng cách hay không, bạn có thể sử dụng Down For Everyone hoặc Just For Me, một công cụ cố gắng kết nối với các trang web và xác định xem trang web có thực sự hoạt động không. Nếu công cụ này cho biết trang web đã ngừng hoạt động đối với mọi người thì sự cố vẫn ở cuối trang web.
Nếu công cụ này cho biết trang web chỉ dành cho bạn, điều đó có thể cho biết một số điều. Có thể có sự cố giữa máy tính của bạn và đường dẫn cần thiết để truy cập vào máy chủ của trang web đó trên mạng. Bạn có thể sử dụng lệnh traceroute (ví dụ, tracert google.com) để theo dõi các gói tuyến đường đi đến địa chỉ của trang web và xem liệu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình thực hiện hay không. Tuy nhiên, nếu có vấn đề, bạn không thể làm nhiều hơn là chờ đợi cho chúng được sửa chữa.
Vấn đề về modem và bộ định tuyến
Nếu bạn gặp sự cố với nhiều trang web khác nhau, chúng có thể do modem hoặc bộ định tuyến của bạn gây ra. Modem là thiết bị giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn, trong khi bộ định tuyến chia sẻ kết nối giữa tất cả các máy tính và các thiết bị nối mạng khác trong hộ gia đình của bạn. Trong một số trường hợp, modem và bộ định tuyến có thể là cùng một thiết bị.
Hãy xem bộ định tuyến. Nếu đèn xanh nhấp nháy, điều đó là bình thường và cho biết lưu lượng truy cập mạng. Nếu bạn nhìn thấy một ánh sáng màu cam ổn định, nhấp nháy thường chỉ ra vấn đề. Điều tương tự cũng áp dụng cho modem - đèn màu cam nhấp nháy thường biểu thị sự cố.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, bạn có thể cần khôi phục cài đặt gốc trên bộ định tuyến hoặc nâng cấp chương trình cơ sở của nó. Để kiểm tra xem sự cố có thực sự với bộ định tuyến của bạn hay không, bạn có thể cắm trực tiếp cáp Ethernet của máy tính vào modem. Nếu kết nối hiện hoạt động bình thường, rõ ràng là bộ định tuyến đang gây ra sự cố cho bạn.
Vấn đề với một máy tính
Nếu bạn chỉ gặp sự cố mạng trên một máy tính trên mạng của mình, có thể có sự cố phần mềm với máy tính. Sự cố có thể do vi-rút hoặc một số loại phần mềm độc hại gây ra hoặc sự cố với một trình duyệt cụ thể gây ra.
Thực hiện quét vi-rút trên máy tính và thử cài đặt một trình duyệt khác và truy cập trang web đó trong trình duyệt khác. Có rất nhiều vấn đề về phần mềm khác có thể là nguyên nhân, kể cả tường lửa bị định cấu hình sai.
Sự cố máy chủ DNS
Khi bạn cố truy cập Google.com.vn, máy tính của bạn sẽ liên hệ với máy chủ DNS của máy chủ và yêu cầu địa chỉ IP của Google.com. Các máy chủ DNS mặc định mà mạng của bạn sử dụng được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn và đôi khi chúng có thể gặp sự cố.
Bạn có thể thử truy cập trực tiếp một trang web tại địa chỉ IP của nó, bỏ qua máy chủ DNS. Ví dụ: hãy cắm địa chỉ này vào thanh địa chỉ của trình duyệt web của bạn để truy cập trực tiếp vào Google:
https://216.58.197.78
Cuối cùng, hầu hết các sự cố kết nối bạn gặp phải có thể là sự cố của người khác - bạn không nhất thiết có thể tự giải quyết chúng. Thông thường, điều duy nhất bạn có thể làm là đợi nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc trang web cụ thể khắc phục sự cố bạn đang gặp phải. (Tuy nhiên, khởi động lại một bộ định tuyến không ổn định có thể giải quyết rất nhiều vấn đề.)
Nếu bạn gặp sự cố, bạn luôn có thể thử gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ Internet của mình trên điện thoại - sau cùng, bạn sẽ trả tiền cho dịch vụ này. Họ cũng sẽ có thể cho bạn biết đó có phải là vấn đề mà những người dùng khác cũng đang gặp phải hay không hoặc liệu đó có phải là vấn đề về phía bạn hay không.
