Công cụ đầu tiên - Trình hướng dẫn sửa Office - bị hạn chế hơn trong những gì nó có thể làm, nhưng nó có sẵn cho tất cả người dùng Office 365 Home hoặc Business. Công cụ thứ hai - Hỗ trợ Office 365 và Trợ lý Phục hồi - giống như công cụ Chẩn đoán Office cũ bạn có thể nhớ từ Office 2007. Nó bao gồm nhiều vấn đề và móc vào tài nguyên hỗ trợ trực tuyến tốt hơn, nhưng tiếc là chỉ có sẵn cho người dùng Office 365 Business.
Tất cả người dùng Office 365: Sửa chữa cài đặt văn phòng từ bảng điều khiển
Cho dù bạn đang sử dụng Office 365 Home hoặc Business, bạn có thể thử sửa chữa cài đặt Office 365 bằng cách chạy lại chương trình Thiết lập của nó từ Bảng Điều khiển. Việc giải quyết các vấn đề cụ thể - đặc biệt là với Outlook - là công cụ khắc phục sự cố mà chủ sở hữu doanh nghiệp có thể sử dụng, nhưng giúp khắc phục sự cố cài đặt và thường xuyên để sửa các chương trình Office riêng lẻ về bạn. Nó cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề mà các trình bổ trợ kém bằng văn bản đôi khi có thể gây ra.
Bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn khi thực hiện sửa chữa:
- Sửa chữa nhanh. Loại sửa chữa này đi khá nhanh, nhưng nó chỉ cố gắng phát hiện và thay thế bất kỳ tệp hỏng nào trong bản cài đặt Office của bạn - tương tự như công cụ Trình kiểm tra tệp hệ thống dành cho Windows.
- Sửa chữa trực tuyến. Loại sửa chữa này thực sự gỡ cài đặt và cài đặt lại Office. Mất nhiều thời gian hơn để chạy và yêu cầu kết nối internet, nhưng nó thực hiện công việc sửa chữa hoàn chỉnh hơn.
Tùy chọn sửa chữa trực tuyến khá tốt về việc giữ tùy chọn của bạn và nó sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ tài liệu nào của bạn - nhưng chúng tôi khuyên bạn nên thử sửa chữa nhanh trước và sau đó sử dụng sửa chữa trực tuyến nếu sự cố của bạn không được giải quyết.
Trước khi bắt đầu, hãy tiếp tục và lưu bất kỳ tài liệu Office nào đang mở và sau đó đóng tất cả các chương trình Office của bạn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào Bắt đầu, nhập “Bảng điều khiển” và sau đó nhấn Enter hoặc nhấp vào kết quả.
Trong cửa sổ Control Panel, nhấp vào liên kết “Gỡ cài đặt chương trình”.
Người dùng Office 365 Business: Khắc phục sự cố bằng cách sử dụng Trợ lý hỗ trợ và khôi phục
Trợ lý hỗ trợ và khôi phục cho Office 365 là một công cụ khắc phục sự cố tương đối mới mà bạn có thể tải xuống từ Microsoft. Ngay bây giờ, nó chỉ khả dụng cho người dùng Office 365 Business. Người dùng Office 365 Home có thể tải xuống và chạy nó, nhưng một trong những bước cuối cùng của trình khắc phục sự cố là đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn là người dùng doanh nghiệp, nó có thể là một công cụ có giá trị.
Trong khi trọng tâm chính của nó là vấn đề Outlook ngay bây giờ, nó có thể giúp xác định và giải quyết các vấn đề với cài đặt và kích hoạt Office 365. Ngoài ra, nếu nó giống như hầu hết các trình khắc phục sự cố của Microsoft, bạn có thể mong đợi nó thêm nhiều chức năng hơn theo thời gian. Tuy nhiên, ngay bây giờ, nó có thể giúp bạn với các vấn đề như:
- Các sự cố cơ bản của Outlook, chẳng hạn như khi Outlook – dành cho Windows hoặc Mac – ngừng phản hồi hoặc nhận email, sẽ không nhớ mật khẩu của bạn hoặc không thể kết nối với hộp thư và lịch được chia sẻ.
- Đồng bộ hóa sự cố với Office 365 trên thiết bị di động của bạn.
- Sự cố khi thiết lập Outlook trên web.
- Khó khăn với Exchange Online.
Bắt đầu bằng cách tải xuống và cài đặt Hỗ trợ và Trợ lý Khôi phục cho Office 365. Chạy chương trình trên máy mà bạn đang gặp sự cố, chấp nhận các điều khoản cấp phép và bạn sẽ đến trang chính nơi bạn có thể bắt đầu chọn sự cố đang có. Đối với ví dụ này, chúng tôi sẽ chạy qua khắc phục sự cố một vấn đề khởi động với Outlook, nhưng quá trình cơ bản là như nhau bất kể bạn đang gặp phải vấn đề gì.
Chọn sự cố, sử dụng các bước trong trình khắc phục sự cố để giúp thu hẹp vấn đề đó và sau đó để trình khắc phục sự cố cố khắc phục sự cố đó. Trên màn hình đầu tiên này, hãy chọn khu vực cơ bản bạn gặp khó khăn và sau đó nhấp vào “Tiếp theo”.
