Windows 10 được cho là một bản phát hành suôn sẻ. Kế hoạch ban đầu của Microsoft là cài đặt ứng dụng Get Windows để kiểm tra máy tính của bạn nếu nó được chuẩn bị đầy đủ để nhận bản nâng cấp Windows 10. Trong một bài đăng trên blog, Microsoft cho rằng ứng dụng Get Windows sẽ không chỉ cố gắng khắc phục sự cố mà còn thông báo cho bạn trong trường hợp bạn phải liên hệ với nhà sản xuất các bộ phận phần cứng của mình. Chỉ khi đã hài lòng, có được Windows App có thể đã đi trước để nâng cấp lên Windows 10. Tuy nhiên, nó cũng khởi chạy Media Creation Tool và công khai nó thay vì giới hạn nó cho Windows Insiders. Và điều đó đã gây ra vô số vấn đề nảy sinh cho nhiều người. Dù sao, giúp đỡ là ở bàn tay - 24/7. Bạn không chỉ có thể sử dụng Ứng dụng Hỗ trợ Liên hệ trong Ứng dụng trong Bắt đầu, bạn có thể nhận trợ giúp trực tiếp trong bất kỳ Cửa hàng Microsoft nào miễn phí.
Sử dụng ứng dụng Nhận hỗ trợ
Khi một độc giả của chúng tôi phàn nàn về vấn đề tắt máy, tôi quyết định yêu cầu Microsoft trực tiếp và tiếp tục mở Ứng dụng Hỗ trợ Nhận. Ứng dụng đã cho tôi ba tùy chọn: gọi điện, trò chuyện và truy cập vào Microsoft Answers. Kể từ khi một cuộc gọi đường dài là không thể và Microsoft Answers là một mũi tên bắn trong bóng tối, tôi quyết định đi cho một cuộc trò chuyện và kinh nghiệm là tốt. Tôi đã kết nối với một CSE mà không phải chờ đợi và vấn đề đã được giải quyết trong vòng vài phút. Tôi chỉ bao gồm nó để bạn biết việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Microsoft không thể truy cập dễ dàng đến mức nào.
Bàn trả lời của Microsoft
Quay lại Microsoft Answer Desk, đó là một bước khác của Microsoft để cung cấp cho bạn sự trợ giúp theo mọi cách có thể - miễn phí trong hầu hết các trường hợp, đặc biệt nếu nó liên quan đến Windows 10. Bạn nhận được các tùy chọn sau:
- Câu trả lời của Microsoft (Không cần sử dụng nó khi bạn có thể gọi điện hoặc trò chuyện miễn phí)
- Hỗ trợ trò chuyện (miễn phí cho Windows 10)
- Hỗ trợ qua điện thoại (cũng miễn phí)
- Nhận trợ giúp từ một cửa hàng Microsoft gần đó (miễn phí trong hầu hết các trường hợp)
Với tất cả các tùy chọn Hỗ trợ của Microsoft sẵn có, bạn sẽ không phải nhảy từ một diễn đàn này sang một diễn đàn khác để dự đoán ai đó có thể giúp bạn về các vấn đề của Windows 10. Tất nhiên có một số vấn đề được biết về việc Microsoft có thể không thể giúp đỡ ngay lập tức, nhưng đối với các vấn đề khác - như nâng cấp lên Windows 10 - mỗi kênh là hoàn hảo.
Nhận trợ giúp và hỗ trợ của Windows 10 từ Cửa hàng Microsoft
Tôi không bao gồm tính năng trò chuyện và hỗ trợ qua điện thoại vì bạn có thể đã quen với các chế độ này. Và vì Microsoft Answers đang đăng sự cố của bạn và chờ đợi những ngày để ai đó phản hồi, nó cũng sẽ bỏ qua nó. Cho đến vài ngày trước, thời gian chờ đợi và giữ lâu hơn nhưng có vẻ như Microsoft đã thêm nhiều CSE hơn để thời gian chờ của bạn giảm. Như đã nói ở trên, tôi đã có thể liên hệ với đại diện trực tiếp ngay khi tôi nhấp vào hỗ trợ trò chuyện bằng ứng dụng Nhận hỗ trợ.
Đến với Microsoft Stores, họ đã được đào tạo và am hiểu nhân viên có thể giúp bạn với nhiều thứ liên quan đến Windows 10. Tất cả những gì bạn phải làm là sửa hẹn (để bạn không phải đợi) và đi đến cửa hàng thiết bị của bạn. Những người ở đó sẽ giải quyết vấn đề cho bạn. Không chỉ vậy, họ cũng sẽ giúp bạn nâng cấp lên Windows 10 trong trường hợp bạn không thể tự làm điều đó. Họ sẽ không tính phí bất cứ thứ gì đơn giản như nâng cấp hệ điều hành hoặc khắc phục sự cố cho một số vấn đề nhỏ nhặt.
Hỗ trợ trả tiền cho Windows 10
Có sáu trường hợp - ba trường hợp cho phần mềm và ba phần mềm cho các vấn đề về phần cứng - được liệt kê trên Bàn Trả lời của Microsoft, điều này sẽ giúp bạn trả tiền cho hỗ trợ. Nhưng đây là những vấn đề chung và một loại bảo hiểm.
Dưới sự hỗ trợ phần mềm, sau đây là hỗ trợ trả tiền cho Windows 10:
- Đảm bảo kế hoạch phần mềm: Chi phí $ 149 để bảo trì phần mềm, loại bỏ vi rút, điều chỉnh PC và đào tạo cá nhân
- Phần mềm hỗ trợ cao cấp: Bạn nhận được phiên hỗ trợ trực tiếp với nhân viên Hỗ trợ kỹ thuật và chi phí hỗ trợ là 99 đô la cho một năm
- Loại bỏ vi-rút: Điều này quá chi phí $ 99 cho một năm và được giới hạn để bảo vệ phần mềm độc hại và loại bỏ phần mềm độc hại
Đến với phần cứng hỗ trợ trả tiền cho Windows 10, Microsoft cung cấp cho bạn các tùy chọn sau:
- Microsoft hoàn thành bảo vệ tai nạn cho bề mặt 3: Điều này sẽ chi phí bạn $ 149 và giống như bảo hiểm cho Surface của bạn 3. Nó cung cấp bảo hiểm tai nạn cho thiết bị của bạn và hỗ trợ không giới hạn cho tất cả các phần mềm mà bạn sử dụng trên thiết bị
- Microsoft hoàn thành kế hoạch dịch vụ mở rộng cho máy tính xách tay: Nó giống như ở trên nhưng có thể áp dụng cho bất kỳ loại máy tính xách tay nào. Với $ 129, bạn nhận được bảo hiểm tai nạn và hỗ trợ không giới hạn cho phần mềm
- Microsoft hoàn thành mở rộng dịch vụ cho Xbox: Một lần nữa, một phạm vi bảo hiểm tai nạn và hỗ trợ phần mềm không giới hạn - chi phí $ 69
Mặc dù hỗ trợ trả tiền có nhiều bảo hiểm hơn với hỗ trợ không giới hạn cho phần mềm, phương pháp tốt nhất là truy cập cửa hàng Redmond để khắc phục sự cố của bạn. Nếu bạn không có thời gian để ghé thăm một cửa hàng về thể chất, điện thoại và hỗ trợ trò chuyện là tốt nhất. Và theo kinh nghiệm của riêng tôi, tôi có thể nói rằng Hỗ trợ của Microsoft đã được cải thiện và bạn có thể nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ dễ dàng trong vòng vài phút kể từ khi quay số hoặc nhấp vào chế độ trò chuyện.
Kiểm tra trang web Microsoft Store để biết thêm về sự hỗ trợ cho các tùy chọn Windows 10.Bài đăng này hiển thị các tùy chọn bổ sung về cách nhận trợ giúp trong Windows 10.
Nếu bạn không muốn đi qua tất cả những điều đó, bạn luôn có tùy chọn để đăng lên diễn đàn Windows 10 của chúng tôi, nơi bạn có thể nhận được hỗ trợ về nhiều vấn đề nhất có thể.
