Quá trình bồi hoàn được xử lý hoàn toàn thông qua ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ tín dụng của bạn. Tổ chức phát hành sẽ liên hệ với doanh nghiệp và sắp xếp mọi thứ, và bạn gần như chắc chắn sẽ thắng nếu bạn có lý do chính đáng cho khoản bồi hoàn.
Nếu đó là Gian lận, hãy gọi ngay cho công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn
Trước hết, nếu mua hàng là gian lận - ví dụ: nếu ai đó đã mua chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đang sử dụng chúng để mua hàng - bạn nên liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình ngay lập tức và cho họ biết. Công ty sẽ hủy thẻ tín dụng hiện tại của bạn, gửi cho bạn một thẻ mới có số mới và hủy các giao dịch mà bạn không thực hiện.
Khi nào bạn nên bắt đầu một khoản bồi hoàn
Dưới đây là các trường hợp bạn được phép bắt đầu khoản bồi hoàn:
- Bạn không ủy quyền giao dịch: Điều này thường xảy ra khi ai đó đánh cắp thông tin thẻ tín dụng của bạn. Liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức.
- Bạn không nhận được dịch vụ hoặc hàng hóa bạn đã thanh toán cho:Khoản bồi hoàn có thể giúp bạn tiết kiệm nếu bạn đặt hàng trực tuyến và người bán không bao giờ giao hàng nhưng từ chối hoàn tiền cho bạn.
- Bạn nhận được hàng hóa bị lỗi hoặc không được mô tả: Nếu bạn mua thứ gì đó trực tuyến và mặt hàng bạn nhận được đã bị hỏng trong quá trình vận chuyển, không được mô tả, giả mạo hoặc thường chỉ kém chất lượng, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn. Điều này cũng áp dụng nếu doanh nghiệp từ chối chấp nhận trả lại sản phẩm của bạn hoặc nếu bạn đã thanh toán cho một dịch vụ và dịch vụ đó không được thực hiện như đã hứa.
- Bạn đã bị tính phí định kỳ sau khi hủy: Nhiều dịch vụ (như MoviePass) là các dịch vụ đăng ký đang diễn ra tính phí hàng tháng cho bạn. Nếu bạn hủy dịch vụ, nhưng doanh nghiệp từ chối tôn vinh việc hủy và tiếp tục tính phí bạn (cũng giống như MoviePass), bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn để ngăn chúng.
- Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một điều: Nếu bạn thấy các giao dịch trùng lặp trên thẻ của mình và người bán chỉ phải tính phí bạn một lần, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn để loại bỏ chúng.
- Bạn bị tính tiền sai số tiền: Nếu bạn thấy khoản phí không khớp với số tiền bạn đã đồng ý thanh toán, bạn có thể khắc phục sự cố thông qua khoản bồi hoàn.
- Bạn bị tính phí bằng loại tiền tệ sai: Nếu bạn bị tính phí bằng ngoại tệ mà không được thông báo về thực tế đó, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn. Điều này có thể giúp bạn tránh các khoản phí chuyển đổi ngoại tệ và chuyển đổi bất ngờ.
- Bạn không nhận được tín dụng để trả lại: Nếu bạn trả lại một mặt hàng và người bán không ghi có thẻ của bạn hoặc đảo ngược giao dịch trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn để nhận tiền của mình.
Bạn thường có tối đa 120 ngày để bắt đầu khoản bồi hoàn nhưng giới hạn thời gian có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào loại khoản bồi hoàn. Đừng chờ đợi quá lâu để bắt đầu tranh chấp.
Liên hệ với Người bán trước khi bắt đầu khoản bồi hoàn
Người bán muốn làm việc với bạn. Nó rẻ hơn cho họ chỉ để trả lại bạn. Các thương gia sẽ phải trả một khoản phí khá lớn - có lẽ $ 20 đến $ 50 - nếu bạn giành được một tranh chấp bồi hoàn. Vì lợi ích của doanh nghiệp trong việc khắc phục sự cố của bạn trước khi công ty thẻ tín dụng của bạn tham gia.
Tuy nhiên, nếu người bán từ chối làm việc với bạn - có lẽ họ đã gửi sản phẩm giả mạo và từ chối hoàn lại tiền cho bạn hoặc có thể họ không cung cấp dịch vụ mà bạn đã thanh toán và dịch vụ khách hàng không phản hồi - đã đến lúc phải trả tiền. Điều này cũng đúng nếu đó là một doanh nghiệp râm mà không cung cấp chi tiết liên hệ dịch vụ khách hàng.
Cảnh báo: Khoản bồi hoàn có thể khiến tài khoản của bạn bị cấm
Trước khi tiếp tục, hãy lưu ý rằng người bán có thể chọn đóng tài khoản của bạn và ngừng giao dịch với bạn sau khi bạn gửi khoản bồi hoàn. Ví dụ: nếu bạn mua trò chơi trên Steam hoặc đi xe Uber và sau đó bắt đầu khoản bồi hoàn để lấy lại tiền, Steam hoặc Uber có thể cấm tài khoản của bạn. Bạn sẽ không thể chơi trò chơi Steam đã mua hoặc gọi Uber nữa. Sony, đặc biệt, nổi tiếng vì cấm các game thủ mua lại PlayStation Network.
Đây là một lý do tại sao nên xử lý dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp tốt hơn là kéo công ty thẻ tín dụng vào tranh chấp. Các doanh nghiệp thực hiện điều này để chống lại các yêu cầu bồi hoàn gian lận.
Hãy nhớ rằng ngân hàng của bạn có thể đóng tài khoản thẻ tín dụng của bạn nếu nghi ngờ bạn đang lợi dụng khoản bồi hoàn vì lý do gian lận.
Cách hoạt động của khoản bồi hoàn
Thông tin tranh chấp này được gửi tới bộ xử lý thẻ của người bán và sau đó nó được chuyển tiếp đến người bán mà bạn đang xử lý. Người bán có thể chọn thanh toán và hoàn tiền cho giao dịch hoặc chống lại khoản bồi hoàn của bạn. Nếu người bán muốn chiến đấu, nó sẽ phải gửi bằng chứng rằng giao dịch là hợp pháp. Người bán có thời gian giới hạn thời gian trả lời - ví dụ: 30 ngày với thẻ Visa - và sẽ mất tranh chấp nếu nó không phản hồi.
Ví dụ: nếu bạn lưu trú tại khách sạn và sau đó bắt đầu khoản bồi hoàn cho biết bạn chưa bao giờ ở khách sạn đó, khách sạn có thể gửi bản sao của ID và giấy tờ bạn đã ký khi nhận phòng để chứng minh rằng bạn đã ở đó. Tuy nhiên, nếu bạn có lý do chính đáng, hợp lý cho khoản bồi hoàn và bạn không nói dối, bạn sẽ giành được tranh chấp của mình. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đã cố gắng làm việc với người bán và họ từ chối trả lời hoặc giúp bạn.
Công ty thẻ tín dụng có thể chọn hoàn lại tiền của bạn trong khi quá trình bồi hoàn vẫn đang được tiến hành. Điều đó tùy thuộc vào công ty thẻ tín dụng.
Các chi tiết về nitty-gritty về các quy trình này có sẵn trực tuyến. Ví dụ: đây là hướng dẫn bồi hoàn của Visa dành cho người bán. Nó mô tả các lý do, thủ tục và bằng chứng khác nhau mà Visa sẽ yêu cầu từ người bán.
Cách bắt đầu khoản bồi hoàn
Quy trình chính xác để bắt đầu khoản bồi hoàn tùy thuộc vào công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn. Khi nghi ngờ, bạn có thể gọi số ở mặt sau của thẻ tín dụng và thông báo cho dịch vụ khách hàng của ngân hàng rằng bạn muốn thực hiện khoản bồi hoàn hoặc tranh chấp một khoản phí. Họ sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình này.
Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, bạn có thể bắt đầu hoàn toàn khoản bồi hoàn trực tuyến. Những liên kết này sẽ giúp bạn bắt đầu với American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank và Discover. Thậm chí có thể có nút “tranh chấp” bên cạnh mỗi giao dịch mua trên trang web của công ty thẻ tín dụng của bạn - hãy xem.
Khi nộp khoản bồi hoàn, hãy cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nếu bạn không bao giờ nhận được một sản phẩm nói như vậy. Nếu nó bị hư hỏng hoặc giả mạo, hãy giải thích. Cho công ty phát hành thẻ tín dụng biết bạn đã thử liên hệ với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp hay chưa và giải thích lý do tại sao họ không đủ thông tin. Ví dụ: nếu bạn liên hệ với người phục vụ khách hàng của doanh nghiệp ba tuần trước và họ đã không trả lời bạn hoặc thổi bạn, đó là điều tốt để tiết lộ.
Điều gì về thẻ ghi nợ?
Bạn vẫn có thể gửi tranh chấp bồi hoàn qua ngân hàng của mình nếu bạn đã sử dụng thẻ ghi nợ. Nếu thẻ ghi nợ của bạn chạy dưới dạng “tín dụng” -trong các từ khác, nếu bạn không nhập mã PIN trong khi thực hiện giao dịch mua - ngân hàng của bạn phải tuân thủ cùng một quy tắc Visa hoặc Mastercard để xử lý tranh chấp. Nếu nó chạy dưới dạng ghi nợ - nói cách khác, nếu bạn đã nhập mã PIN khi mua hàng - quá trình này có thể sẽ không dễ dàng đối với bạn.
Liên hệ với ngân hàng của bạn để tranh chấp giao dịch thẻ ghi nợ. Tính năng này có thể không có sẵn trực tuyến, nhưng dịch vụ khách hàng của ngân hàng có thể giúp bạn. Một số ngân hàng có thể trả lại tiền vào tài khoản của bạn ngay lập tức và lấy lại tiền nếu bạn mất tranh chấp, trong khi những người khác sẽ giữ lại tiền cho đến khi bạn giành được tranh chấp.
Như thường lệ, bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề của mình, thông qua doanh nghiệp trước tiên. Mọi người liên quan sẽ dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp có thể hoàn tiền cho bạn hoặc khắc phục sự cố của bạn. Tuy nhiên, nếu một doanh nghiệp như MoviePass không hành xử một cách có đạo đức với bạn, bạn có thể giữ nó trong tài khoản thông qua các khoản bồi hoàn.
