Quy trình tương tự này cũng hoạt động với các giao dịch mua iTunes khác, bao gồm nhạc, sách, phim và chương trình truyền hình. Tính năng này không được tích hợp vào App Store trên iOS - bạn cần sử dụng iTunes trên máy tính hoặc trang web của Apple để bắt đầu yêu cầu hoàn lại tiền.
Cách hoạt động này
Apple chỉ cho phép bạn yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua bạn đã thực hiện trong 90 ngày qua. Không giống như Cửa hàng Google Play của Android, cung cấp thời gian hoàn tiền không có câu hỏi hai giờ, Apple không cung cấp khoản tiền hoàn lại tự động theo cùng một cách. Đây không phải là tính năng cho phép bạn dùng thử các ứng dụng trả tiền, mặc dù tính năng hoàn tiền của Android có thể được sử dụng theo cách đó.
Để yêu cầu hoàn lại tiền, bạn cần phải "báo cáo sự cố" với giao dịch mua của mình cho Apple, chọn một vấn đề cụ thể và giải thích yêu cầu của bạn với Apple. Các lý do bao gồm “Tôi không cho phép mua hàng này”, “Mục không tải xuống hoặc không thể tìm thấy”, “Mục sẽ không cài đặt hoặc tải xuống quá chậm”, “Mục mở nhưng không hoạt động như mong đợi” và "Vấn đề không được liệt kê ở đây" để giải thích tình huống của riêng bạn.
Sau khi bạn cung cấp lý do, dịch vụ khách hàng của Apple sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Quá trình này có thể mất một hoặc hai ngày và bạn có thể được liên hệ để biết thêm thông tin.
Sử dụng trang web của Apple
iTunes chỉ đưa bạn đến trang web của Apple, vì vậy bạn có thể bỏ qua iTunes hoàn toàn và sử dụng chính trang web của Apple. Để làm như vậy, hãy truy cập trang Báo cáo sự cố trên trang web của Apple. Bạn cũng có thể truy cập trang web này trên iPhone hoặc iPad của mình.
Đăng nhập bằng ID Apple của bạn, nhấp vào “Ứng dụng” và nhấp vào “Báo cáo sự cố” bên cạnh ứng dụng hoặc giao dịch mua khác mà bạn muốn được hoàn tiền. Chọn lý do bạn muốn hoàn lại tiền và mô tả tình hình cho Apple.
Bắt đầu từ email của bạn
Việc nhận email Apple gửi tới bạn bao gồm các liên kết "Báo cáo sự cố" nhanh chóng mà bạn có thể sử dụng để báo cáo sự cố và yêu cầu hoàn phí, vì vậy bạn có thể bắt đầu từ email của mình. Mở email của bạn trên máy tính, iPhone hoặc iPad và tìm kiếm tên ứng dụng. Thao tác này sẽ tìm thấy biên nhận qua email cho ứng dụng đó, được gửi qua email cho bạn từ Apple.
Mở email đó và nhấn hoặc nhấp vào liên kết "Báo cáo sự cố" để truy cập trực tiếp trang web của Apple để báo cáo sự cố với giao dịch mua và yêu cầu hoàn lại tiền.
Bắt đầu từ iTunes
Apple cũng cung cấp tính năng này trong iTunes trên máy Mac và Windows PC. Như thường lệ, iTunes là cách clunkiest, chậm nhất để làm điều này. Bạn nên bắt đầu sử dụng web, tuy nhiên, việc nhấp qua iTunes cuối cùng sẽ đưa bạn đến web.
Để thực hiện việc này trong iTunes, hãy mở iTunes trên máy tính Mac hoặc Windows của bạn và đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng một tài khoản bạn sử dụng trên iPhone hoặc iPad của mình. Nhấp vào ảnh tiểu sử ở trên cùng bên phải của cửa sổ iTunes và chọn “Thông tin tài khoản”. Nếu bạn cần đăng nhập bằng tài khoản khác, chọn “Đăng xuất” rồi đăng nhập bằng đúng tài khoản trước. Nhập mật khẩu Apple ID của bạn khi iTunes yêu cầu.
Khi đó, bạn sẽ thấy liên kết "Báo cáo sự cố" xuất hiện ở bên phải của từng ứng dụng. Nhấp vào liên kết "Báo cáo sự cố" cho ứng dụng bạn muốn hoàn tiền.
Apple có một hệ thống được thiết lập để xử lý các yêu cầu hoàn phí, nhưng chúng không được đảm bảo. Nếu bạn chỉ gặp sự cố kỹ thuật, có khả năng bạn sẽ được yêu cầu liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ kỹ thuật.
