Đối với các vấn đề về tính toán thông thường, không phải lúc nào cũng thuận tiện khi gọi đến đường dây hỗ trợ khách hàng và nói chuyện với một chuyên gia công nghệ. Nó sẽ không được tốt đẹp nếu phần mềm có thể sửa chữa chính nó, hoặc ít nhất là điểm đến vấn đề và đề nghị làm thế nào bạn có thể sửa chữa nó?
Các bài viết trong Cơ sở tri thức vẫn có sẵn cho những người dùng có hiểu biết kỹ thuật, những người thích giải quyết vấn đề, mặc dù hơn 400 bài viết hiện nay bao gồm sửa chữa nó, mang lại cho khách hàng sự lựa chọn tốt hơn. Sửa chữa nó cũng sẽ bật lên trong Windows Error Reports, và khách hàng có thể tìm kiếm Fix trực tuyến của nó.
Microsoft cũng cung cấp hỗ trợ cộng đồng cho người tiêu dùng thông qua một diễn đàn mới có tên Microsoft Answers, gần đây đã đưa ra một subforum cho Windows 7. Nó cung cấp hỗ trợ ngang hàng và cũng làm cho nội dung từ trung tâm trợ giúp và hướng dẫn Windows dễ tiếp cận hơn khách hàng có vấn đề cụ thể trong tầm tay.
Microsoft gần đây cũng đã giới thiệu các @MicrosoftHelps xử lý trên Twitter gần đây. Khách hàng trên toàn thế giới có thể tweet bằng tiếng Anh trực tiếp tới @MicrosoftHelps cho các câu hỏi về dịch vụ khách hàng, tài nguyên và hỗ trợ.
Và ofcourse, chúng tôi đang có để giúp bạn quá tại Diễn đàn Câu lạc bộ Windows, mà là một cộng đồng nổi bật của Microsoft chạy bởi MVPs.
Bài viết liên quan:
- Hỗ trợ của Microsoft: Số điện thoại, Trò chuyện trực tiếp, ID email, Liên kết hữu ích
- Mạng ngang hàng (P2P): Giải thích và chia sẻ tệp
- Tải xuống phần mềm miễn phí tốt nhất cho Windows 10/8/7
- Cách nhận trợ giúp trong Windows 10
- Sự khác biệt giữa Windows 8, Windows 8 Pro & Windows 8 RT
