Microsoft Easy Assist cho phép chuyên gia hỗ trợ của Microsoft kết nối từ xa với máy tính của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề. Sử dụng kết nối an toàn, chuyên gia hỗ trợ có thể xem màn hình của bạn và thực hiện các bước chẩn đoán và khắc phục sự cố.
Microsoft Easy Assist trao quyền cho các tổ chức bàn trợ giúp có khả năng làm việc trực tiếp trên hệ thống người dùng của họ. Nó cung cấp một sự gia tăng đáng kể trong các tính năng trên các giải pháp hỗ trợ từ xa truyền thống như Windows Remote Assistance hoặc Remote Desktop Connection. Microsoft Easy Assist là cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn và khả năng hỗ trợ thành công và hỗ trợ thành công của tổ chức hỗ trợ của bạn.
Microsoft Easy Assist cung cấp các tính năng hỗ trợ từ xa sau đây:
- Chia sẻ toàn màn hình giữa các Chuyên gia hỗ trợ và khách hàng của họ.
- Chia sẻ ứng dụng đơn lẻ,
- Khả năng ghi lại phần trực quan của phiên sử dụng Live Meeting 2007 High Fidelity Format để xem xét sau.
- Tạo báo cáo phiên và tóm tắt e-mail. Cho phép tieback vào hệ thống vé hiện có.
- Giao diện dễ sử dụng cho Chuyên gia hỗ trợ và khách hàng của họ.
- Hỗ trợ truyền tệp trong phiên. Truyền tệp (tải lên / tải xuống) bao gồm bảo vệ chống vi-rút bằng công nghệ Microsoft Forefront.
- Khởi động lại và kết nối lại, cho phép Chuyên gia hỗ trợ tự động khởi động lại hệ thống khách hàng của họ và kết nối lại với phiên Hỗ trợ dễ dàng.
- Chuyên gia hỗ trợ có thể hỗ trợ khách hàng ngay cả trong Chế độ an toàn của Windows, sử dụng bảng điều khiển Chế độ an toàn dễ dàng hỗ trợ.
- Hỗ trợ trò chuyện trong phiên với khách hàng và trò chuyện riêng tư với các Chuyên gia hỗ trợ khác.
Nếu bạn cần thêm trợ giúp, bạn có thể truy cập Trợ giúp của Microsoft Easy Assist và Trang web hướng dẫn.
Người dùng cuối cần hỗ trợ, có thể phải tải xuống bảng điều khiển hỗ trợ của Microsoft Easy Assist để tham gia phiên Hỗ trợ dễ dàng và cũng là Ứng dụng khách của Chế độ an toàn của Microsoft Easy Assist để khắc phục sự cố trong Chế độ an toàn của Windows. Đại lý hỗ trợ có thể cần tải xuống Easy Assist Launchpad để thiết lập các phiên Hỗ trợ dễ dàng và cũng là bảng điều khiển hỗ trợ của Microsoft Easy Assist để tham gia phiên Hỗ trợ dễ dàng.
Bạn có thể tải xuống các liên kết tải xuống tại đây.
Giờ đây, bạn cũng có thể cung cấp hoặc nhận Hỗ trợ kỹ thuật từ xa bằng Trợ lý nhanh trong Windows 10.
