Tôi có mối quan hệ yêu-ghét khá mạnh mẽ với MoviePass. Tôi là loại người thích đi xem phim - tiếng ồn, quảng cáo, và tất cả! -Và hầu như không bao giờ từ chối cơ hội để xem một cái gì đó mới mẻ. Nói cách khác, ý tưởng của MoviePass là hoàn hảo cho tôi. Ngay cả khi bạn đến nhà hát ít hơn tôi, tôi có thể (và đã làm!) Vẫn làm cho lập luận rằng nó đáng giá. Sau ít hơn một năm thay đổi chính sách, đau đớn và giao tiếp kém, tôi không thể giới thiệu nó cho bất kỳ ai khác nữa. Và có lẽ tôi sẽ tự hủy nó.
The MoviePass Promise Was Incredible, Nhưng nó không bao giờ có thể cuối cùng
Chỉ trong trường hợp bạn đã bỏ lỡ toàn bộ MoviePassĐiều, đây là những điều cơ bản: trong nhiều năm, MoviePass cung cấp một thuê bao, nơi bạn có thể trả tiền trong khu vực của $ 35 mỗi tháng và đi đến rạp chiếu phim thường xuyên như bạn muốn. Có một số hạn chế, nhưng đối với một số người thì đó là một việc tốt. Tùy thuộc vào bao nhiêu bộ phim có giá trong khu vực của bạn, bạn phải đi đến nhà hát 2-3 lần một tháng chỉ để hòa vốn.
Sau đó, họ giảm giá xuống còn 9,95 đô la mỗi tháng.
Điều này giống như đập một con đập. Đột nhiên, khách hàng đã bị ngập lụt. Sau khoảng 6 tháng, công ty đã có từ vài nghìn người đăng ký đến hơn 2 triệu người. Và tại sao họ không? $ 10 ở một số nơi làít hơnso với chi phí của một vé xem phim duy nhất. Nếu bạn đi xem phim một lần mỗi tháng, bạn tiết kiệm tiền. Tại saosẽ không bạn đăng ký?
Vấn đề, một cách tự nhiên, là điều này không thể mang lại lợi nhuận cao cho MoviePass. Công ty trả tiền cho rạp chiếu phim giá đầy đủ cho vé, vì vậy nó mất một vài đô la mỗi lần mọi người sử dụng dịch vụ của mình. Công ty chỉ có thể làm điều này bởi vì họ đã được mua bởi công ty phân tích Helios và Matheson, trong đó cung cấp cho họ một lượng dự trữ khổng lồ tiền mặt để đốt cháy. MoviePass tuyên bố rằng giữa một sự kết hợp chia sẻ doanh thu với rạp chiếu phim và dữ liệu khách hàng có giá trị, nó có thể kiếm đủ tiền để chuyển lợi nhuận trong một vài năm và bù đắp cho vé xem phim.
Nói một cách đơn giản, đây có lẽ là một crock. Nhưng, ai quan tâm? Là khách hàng, tôi chắc chắn không. Nếu công ty không hoạt động trong một năm, ít nhất tôi đã tiết kiệm được một vài đô la tại nhà hát trong khi nó kéo dài. Đó là lý lẽ của tôi khi tôi viết về nó năm ngoái và đó là lý do tại sao tôi vẫn sử dụng nó ngày hôm nay. Có lẽ công ty sẽ sụp đổ và đốt cháy. Và có lẽ một vụ nổ tia gamma sẽ đột nhiên tiêu diệt tất cả sự sống trên Trái đất một ngày nào đó! Không có gì đáng lo ngại về nó ngay bây giờ, vì chúng tôi được hưởng lợi trong ngắn hạn. Hãy để MoviePass lo lắng về mô hình kinh doanh của riêng mình trong khi tôi tiết kiệm một số tiền mặt.
Đó là một cách tốt để suy nghĩ, cho đến khi sự hỗn loạn xung quanh đó MoviePass xây dựng toàn bộ cuộc sống của mình bắt đầu đánh khách hàng.
Thật khó để quy mô với sự tăng trưởng của khách hàng khi bạn đang mất tiền
Tuy nhiên, thời gian trễ đó kéo dài quá lâu. Đồng nghiệp của tôi, Chris đã yêu cầu một thẻ vào ngày 24 tháng 9 và chỉ nhận được một tháng sau đó. Rất may, MoviePass không tính phí người dùng cho đến khi thẻ được kích hoạt, nhưng đó vẫn là một thời gian dài để chờ đợi. Theo một tuyên bố từ Giám đốc điều hành của MoviePass trong tháng 11 - ba tháng sau khi giảm giá - thẻ cuối cùng đã được vận chuyển đúng hạn. Mặc dù vậy, trong tháng 1 vẫn có những báo cáo về những người chưa nhận được thẻ của họ, một số từ những người dùng đã đăng ký vào tháng 9.
Các vấn đề chỉ trở nên tồi tệ hơn nếu có ai đó cố gắng liên lạc với dịch vụ khách hàng. Chris đã cố gắng yêu cầu hoàn lại tiền sau thẻ MoviePass của anh ấy - một lần nữa, anh ấy đã chờ một tháng - sẽ không làm việc tại nhà hát. Vào thời điểm đó, MoviePass đã quét số điện thoại hỗ trợ khách hàng của mình từ trang web của mình, chỉ để lại một hệ thống trò chuyện tương tác. Ba tháng sau, họcuối cùng đã trả lời về khoản tiền hoàn lại. Một người bạn khác có vấn đề tương tự sau khi bị tính phí hàng năm thay vì hàng tháng (nhưng chúng tôi sẽ quay lại điều đó).
Vấn đề hỗ trợ khách hàng của MoviePass trở nên tồi tệ đến mức vào ngày 5 tháng 5, chúng tôi đã nhận được thông cáo báo chí từ công ty thông báo quan hệ đối tác mới với công ty dịch vụ khách hàng TaskUs. Không được quá bóng chày bên trong ở đây, nhưng các công ty không có xu hướng thực hiện các giao dịch lớn về việc xây dựng cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng trừ khi họ đã từng say mê trong khu vực đó. Thật tuyệt vời khi MoviePass đang cố gắng cải thiện trong lĩnh vực đó, nhưng có thể hơi đáng lo ngại khi một công ty công khai mất tiền và cũng có một vấn đề rõ ràng khi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
MoviePass không thể quyết định về một mô hình kinh doanh và điều đó làm ảnh hưởng đến người dùng mới
Đầu tiên, vào tháng 2, công ty đã đưa ra một thỏa thuận bó với trang web trực tuyến Fandor. Bây giờ, MoviePass sẽ chỉ có 7,95 đô la mỗi tháng! Ngoại trừ, bạn sẽ phải trả tiền cho cả một năm lên phía trước. Ồ, và có phí xử lý $ 19,95. Nhưng bạn có thể truy cập miễn phí vào Fandor, một dịch vụ phát trực tuyến phim khá chiết trung. Bực bội, những "chương trình khuyến mãi" này không thực sự là một giao dịch tùy chọn. Khi bạn đăng ký trên trang web của họ, các giao dịch là những giao dịch duy nhất có sẵn. Nếu bạn muốn có kế hoạch hàng tháng bình thường, rất khó nếu không thể tìm thấy nó.
Chúng tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm rắc rối khi thực hiện toán học về thỏa thuận đó bằng cách: nó không thực sự đáng giá. Đối với người mới bắt đầu, khoản phí xử lý $ 20 sẽ xóa hầu như tất cả khoản tiết kiệm. Mười hai tháng giá bình thường của MoviePass là $ 119,40. Mười hai tháng ở mức $ 7,95 cộng với phí xử lý là $ 115,35. Nếu bạn trả trước một năm, bạn tiết kiệm được 4 đô. Không phải là một việc lớn đối với một công ty đang mất tiền và, rất có thể, có thể không tồn tại trong một năm.
Công ty đã thử một phiên bản nhẹ hơn của diễn viên đóng thế này một lần nữa sau đó một tháng, giảm giá xuống còn $ 6,95 mỗi tháng, với một khoản phí xử lý $ 6,55. Điều này dẫn đến một $ 89,95 ngon miệng nhiều hơn trong năm, mà ít nhất giúp bạn tiết kiệm gần 30 $. Tuy nhiên, bạn lại một lần nữa cá cược vào công ty vẫn đang ở xung quanh sau. Từ quan điểm kinh doanh, lợi ích là rõ ràng. MoviePass nhận tiền từ trước mà bạn sẽ không chi tiêu cho đến sau này, giúp giữ cho chúng được dung môi. Nhưng khi hóa đơn đến hạn sau đó, thực tế là bạn đang được hưởng lợi từ thỏa thuận đó cuối cùng có thể phá hủy công ty mà bạn vừa đầu tư. Ít nhất là nếu MoviePass không thể tìm cách để nổi trội trong dài hạn. Dù bằng cách nào, bạn cũng không nên trả tiền cho một dịch vụ như thế này.
Thỏa thuận hiện tại ít đánh bạc hơn cho cả MoviePass và khách hàng, nhưng nó vẫn còn khó hiểu và bực bội không cần thiết. Bây giờ, bạn có thể nhận mức giá $ 9,95 / tháng bình thường và bạn sẽ không bị tính phí hàng năm. Thay vào đó, bạn sẽ bị tính phíhàng quý. Vì vậy, bạn sẽ trả trước 30 đô la và bị khóa trong ba tháng tới. Ồ, và có đăng ký iHeartRadio All Access được đăng nhập. Chắc chắn rồi.
Ngoài ra, kế hoạch hiện tại không còn giới hạn về mặt kỹ thuật nữa. Thay vào đó, bạn có thể xem tối đa bốn phim mỗi tháng. Thành thật mà nói, điều này là tốt. Bạn đã phá vỡ ngay cả khi bạn xem ngay cả một bộ phim một tháng, và điều này hạn chế những tổn thất từ những người hâm mộ phim chết cứng (như tôi) đã làm cho công ty bị khô khi nhìn thấy một bộ phim mỗi ngày. Đối với hầu hết mọi người, đây là một giới hạn có thể chấp nhận được. Nó chỉthật kỳ lạ họ đã không cố gắng thực hiện điều này ngay từ đầu. Hầu như tất cả mọi người sẽ ổn với nó và MoviePass sẽ ở một nơi tốt hơn một chút về mặt tài chính.
Bây giờ, MoviePass đang thúc đẩy khách hàng hiện tại
Sau đó, chuyến đi dừng lại.
Trước tiên, tôi nhận được một email nói rằng bây giờ tôi sẽ được yêu cầu chụp ảnh cuống vé của tôi mỗi khi tôi đến rạp hát để chứng minh rằng tôi đang sử dụng nó một cách chính xác. Đây là một bản mở rộng của một chương trình thử nghiệm mà họ đã thực hiện vào đầu tháng Ba. Điều này gây phiền toái bởi vì, thành thật mà nói, đó là một số lượng lớn giấy tờ để thêm vào kinh nghiệm để loại bỏ vài người lạm dụng hệ thống. Tôi muốn xem một bộ phim, không điền vào một báo cáo chi phí. Tuy nhiên, nó không phải là xấu và tôi đã sẵn sàng để vượt qua nó.
Chỉ vài giây sau, tuy nhiên, tôi cũng nhận được tin rằng MoviePass sẽ giới thiệu một giới hạn mới cho người dùng hiện tại: bạn chỉ có thể xem phim một lần. Mặc dù người dùng hiện tại vẫn có thể xem phim mỗi ngày nhưng họ không thể xem cùng một bộ phim nhiều lần. Nếu bạn xemMột nơi yên tĩnh hôm nay, bạn sẽ phải chọn một thứ khác để xem ngày mai. MoviePass cũ 35 đô la / tháng đã có giới hạn này trở lại vào những ngày xưa và đó là một trong những điều khiến tôi phải đối mặt với nó. Việc thiếu giới hạn này là một phần của những gì đã đưa tôi trở lại màn ảnh.
Tôi không nhận được thông báo này vào ngày mà tôi nhận được thông báo nàyAvengers: Chiến tranh vô cùng bước ra. Nó không phải là cường điệu khi nói rằng đây là một trong những sự kiện điện ảnh lớn nhất trong lịch sử gần đây. Không có nghi ngờ những người (bao gồm bản thân mình), những người đã nhảy vào cơ hội để xem bộ phim này nhiều lần trong rạp chiếu phim với mức giá thấp, thấp 9,95 đô la. Bất chấp lời hứa cao cả của công ty, đơn giản là không có cách nào họ có thể mua được.
Nó có ý nghĩa từ góc độ kinh doanh. Nó vẫn là một cú đấm đối với những người như tôi, người đã đăng ký một điều và bây giờ nhận được một thứ khác. Và thậm chí còn tệ hơn cho những người bị lừa khi đăng ký một năm dịch vụ. Nếu bạn đã đăng ký tháng trước cho một năm MoviePass mong muốn có thể tua lại phim nhiều như bạn muốn, bạn hiện bị kẹt với một dịch vụ chỉ cho phép bạn xem từng bộ phim một lần và giúp bạn nộp hồ sơ giấy tờ khi bạn làm xong. Đây không phải là cách các công ty hoạt động tốt.
Tôi không thể đề xuất MoviePass Anymore và có thể tôi sẽ hủy đăng ký của mình
Vâng, nó không còn vui nữa. Tôi có thể vượt qua MoviePass cố gắng thổi phồng con số của mình cho ngành công nghiệp điện ảnh để âm thanh quan trọng hoặc cãi nhau với AMC qua việc hỗ trợ một vài địa điểm như một trò chơi quyền lực trong các cuộc đàm phán của họ. Đây là những điều khó chịu nhưng, hầu hết, chúng không ảnh hưởng đến khách hàng nhiều. Tôi thậm chí có thể tha thứ cho CEO của họ vô tìnhdã man xác định sai cách họ xử lý dữ liệu vị trí của khách hàng.
Tuy nhiên, MoviePass đã lừa dối khách hàng mới về loại thỏa thuận họ đang nhận được. Họ đã mất người trong một dịch vụ khách hàng xáo trộn họ bị ốm. Họ liên tục thay đổi mô hình kinh doanh của mình, khiến cho những người như tôi, những người theo dõi tin tức cũng biết rằng điều gì đang xảy ra. Sau đó, để đầu nó tất cả ra, họ thay đổi các điều khoản ngay dưới mũi của người dùng để tước đi lợi ích chính của dịch vụ ngay khi khách hàng sẽ muốn nó nhất.
Điều này tất cả đều có thể đoán trước được. Tôi thậm chí không thể nổi giận vì nórất đau đớn nó sẽ đi theo cách này. Về phần mình, tôi nhận được giá trị của tiền của tôi ngoài dịch vụ trong khi tôi có nó. Tôi chắc chắn trung bình nhiều hơn một vé mỗi tháng, vì vậy tất cả sự thất vọng là giá trị nó về mặt tài chính.
Tuy nhiên, tôi rất gần với việc nhảy tàu. Chưa đầy một năm, điều không thể tránh khỏi đã xảy ra: bữa ăn trưa miễn phí không còn tự do nữa. Thỏa thuận này đã bị thay đổi và tôi đang cầu nguyện rằng nó sẽ không bị thay đổi thêm nữa. Có thể một ngày nào đó MoviePass sẽ trở nên sinh lợi và nó sẽ không phải là một giao dịch thay đổi liên tục, run rẩy. Thật không may, sau khi MoviePass có một dòng chảy đột ngột của cả tiền mặt và thiện chí vào năm ngoái, nó đã trải qua tám tháng qua cháy cả hai.
