Những gì bạn nhận được với Bảo hành của nhà sản xuất cơ bản
Bảo hành thương mại của nhà sản xuất về cơ bản là lời hứa rằng sản phẩm bạn mua từ họ sẽ hoạt động như họ đã nói trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu màn hình máy tính xách tay của bạn chết mà không có lý do, hoặc pin điện thoại của bạn có vấn đề nghiêm trọng, họ đồng ý thay thế hoặc sửa chữa nó trong thời gian bảo hành (thường là một hoặc hai năm). Ví dụ, khi Samsung có sự thất bại của Note 7, điện thoại thay thế được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.
Vấn đề với bảo hành thương mại của nhà sản xuất là họ được tự do đặt bất kỳ điều khoản nào họ muốn. Đôi khi chỉ một số thành phần nhất định sẽ được bao trả, bạn sẽ cần phải trả phí sửa chữa hoặc bảo hành sẽ có thời gian rất ngắn. Bạn cũng có thể cần phải gửi thiết bị của bạn trở lại nhà sản xuất cho bất kỳ sửa chữa, hoặc được đánh giá để thay thế.
Một số nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ cũng cung cấp bảo hành mở rộng, điều này làm cho các điều khoản của bảo hành tiêu chuẩn kéo dài lâu hơn khoảng thời gian thông thường, mặc dù đây hiếm khi là một ý tưởng hay.
Bảo đảm người tiêu dùng của EU
Tuy nhiên, nếu bạn sống ở EU, bạn sẽ không chỉ nhận được bảo hành của nhà sản xuất.
Khi bạn mua một sản phẩm ở EU, bạn có quyền được bảo đảm pháp lý tối thiểu hai năm riêng biệt với bất kỳ bảo đảm thương mại nào do nhà sản xuất cung cấp. Điều này có nghĩa là khi bạn mua hầu hết các sản phẩm công nghệ, bạn thực sự nhận được hai bảo đảm: đảm bảo thương mại của nhà sản xuất và bảo lãnh người tiêu dùng của EU.
Điều thú vị nhất là, bảo lãnh người tiêu dùng của EU là với nhà bán lẻ (hoặc nhà kinh doanh) bạn mua hàng từ, chứ không phải nhà sản xuất. Điều này có nghĩa rằng nếu bạn mua một máy tính xách tay Acer từ Tesco (về cơ bản là Walmart tiếng Anh), và nó sẽ hỏng trong vòng hai năm, bạn có thể mang nó trở lại cửa hàng bạn mua nó và họ phải đối phó với nó - chứ không phải Acer. Cho dù cửa hàng trực tuyến hay vật lý không quan trọng, họ vẫn phải chịu trách nhiệm. Bạn có thể liên hệ với Acer và yêu cầu bảo lãnh thương mại của họ nếu nó vẫn được áp dụng, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc thông qua các nhà giao dịch sẽ đơn giản hơn.
Những gì được bao gồm bởi bảo lãnh EU?
Bây giờ, hãy tìm hiểu một cách thẳng thắn: bảo đảm người tiêu dùng của EU (và cũng là bảo hành của nhà sản xuất) không phải là một số được thoát khỏi thẻ miễn phí cho bất kỳ thiết bị hỏng nào. Nếu bạn làm rơi điện thoại trong nhà vệ sinh, làm đổ cà phê trên máy tính xách tay, hoặc làm hỏng thiết bị của bạn thông qua sự bỏ bê hoặc ngu dốt của chính bạn, bạn sẽ bị mắc kẹt cho bất kỳ và sửa chữa nào. Bảo đảm của EU không bao gồm thiệt hại ngẫu nhiên - vì điều đó, bạn cần bảo hiểm (như AppleCare +). Thay vào đó, bảo lãnh của EU bao gồm bạn nếu hàng bạn mua:
- Không phù hợp với mục đích bạn mua chúng.
- Không khớp chính xác mô tả sản phẩm hoặc có những phẩm chất khác nhau đối với mô hình được quảng cáo hoặc chứng minh cho bạn.
- Có chất lượng thấp hơn hoặc có hiệu suất kém hơn phiên bản bình thường của cùng một sản phẩm.
- Nhà cung cấp không cài đặt chính xác, hoặc nếu hướng dẫn thiếu, khách hàng.
Nói cách khác, bảo đảm sẽ bao gồm bạn nếu sản phẩm hóa ra là bị lỗi hoặc không phải là những gì bạn được cho biết. Đối với các sản phẩm công nghệ, bạn có nhiều khả năng phải xử lý màn hình, pin hoặc các phần cứng khác không hoạt động trước khi xuất hiện. Điều tốt đẹp là tối thiểu hai năm có nhiều khả năng dài hơn so với bảo lãnh thương mại mà nhà sản xuất cung cấp.
- Nếu bất kỳ lỗi nào xuất hiện trong vòng sáu tháng đầu tiên mà bạn sở hữu sản phẩm, nó được giả định rằng nó xuất hiện khi bạn nhận được nó và thương nhân tự động chịu trách nhiệm.
- Nếu bất kỳ lỗi nào xuất hiện sau sáu tháng đầu tiên nhưng trước khi thời hạn bảo hành kết thúc, bạn có thể phải chứng minh lỗi đã có trong sản phẩm khi bạn nhận được nó trước khi thương nhân chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, khi nói đến các sản phẩm công nghệ, nó khá dễ dàng để cho rằng một màn hình hoặc pin không thành công sau 18 tháng bị lỗi khi giao hàng; bảo đảm của EU chỉ là cố tình mở rộng kể từ khi nó bao gồm tất cả mọi thứ từ máy tính Windows đến các cửa sổ trong nhà của bạn. Apple chỉ cung cấp ít nhất một bảo hành hai năm ở tất cả các nước EU vì điều này.
Nói cách khác: nếu bạn sống ở EU, bạn đã có bảo hành mở rộng tích hợp cho mọi thứ bạn mua.
Những gì bạn được đề cử dưới sự bảo đảm
Vì vậy, bạn đã được bán một máy tính xách tay với một màn hình bị lỗi, và bạn mang nó trở lại cho các thương nhân. Họ phải làm gì cho bạn?
Vâng, ở hầu hết các quốc gia EU, có một thứ gọi là “hệ thống phân cấp các biện pháp khắc phục”. Trước tiên, thương nhân phải đề nghị sửa chữa sản phẩm, nếu điều đó không khả thi họ có thể đề nghị thay thế sản phẩm và cuối cùng, nếu đó không phải là lựa chọn khả thi, họ có thể giảm giá cho bạn đối với sản phẩm thay thế hoặc khoản tiền hoàn lại.
Trong mọi trường hợp, nhà giao dịch phải cung cấp biện pháp khắc phục trong một khung thời gian hợp lý, mà không gây bất tiện quá mức cho bạn và không mất chi phí cho bạn. Lưu ý, điều này có nghĩa là nếu bạn đã mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến, họ phải trả tiền để được vận chuyển trở lại để sửa chữa hoặc ít nhất là bạn sẽ hoàn lại cho bạn chi phí khi nó được vận chuyển trở lại.
Điều gì tạo nên sự đảm bảo của người tiêu dùng EU
Bảo đảm người tiêu dùng của EU là một phần quan trọng trong luật bảo vệ người tiêu dùng của EU và nói chung, nó cung cấp nhiều giải pháp bảo vệ và dễ dàng hơn so với bảo hành do nhà sản xuất cung cấp.
Thứ nhất, tối thiểu hai năm dài hơn bảo hành được cung cấp bởi nhiều nhà sản xuất công nghệ. Ví dụ: Samsung cung cấp bảo hành 6 tháng của EU đối với tai nghe; thương nhân bạn mua chúng từ, tuy nhiên, vẫn phải tuân thủ hai năm (hoặc thậm chí lâu hơn) của EU.
Cuối cùng, mọi thứ tôi đã đề cập trong bài viết này là tối thiểu. Một số nước EU thậm chí còn có luật bảo vệ người tiêu dùng mạnh hơn trên các cuốn sách. Ví dụ ở Vương quốc Anh, bảo lãnh người tiêu dùng như được mô tả ở trên kéo dài trong sáu năm và có giá trị đối với cả sản phẩm mới và sản phẩm cũ.
Vì bạn nhận được cả bảo hành của EU và bảo hành của nhà sản xuất, bạn có thể chọn loại bảo hành nào bạn muốn sử dụng khi gặp sự cố. Trong hầu hết các trường hợp, bảo lãnh của EU sẽ đơn giản hơn vì bạn chỉ có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng hoặc cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua và yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Bạn không phải giải quyết quy trình yêu cầu bồi thường của nhà sản xuất. Đảm bảo của EU cũng bao gồm toàn bộ sản phẩm, trong khi bảo hành của nhà sản xuất chỉ có thể bao gồm một số thành phần hoặc bộ phận nhất định.
Cá nhân, tôi đã từng sử dụng bảo lãnh của EU; nó dễ dàng nhất đối với tôi. Điều này, tuy nhiên, có thể không đúng cho tất cả mọi người. Nếu thiết bị của bạn vẫn được bảo hành bởi cả hai bảo lãnh, hãy đọc kỹ bảo hành thương mại từ nhà sản xuất và xem cách thiết bị xếp chồng lên EU. Nó có thể sẽ không tốt, nhưng bạn không bao giờ biết.
Tín dụng hình ảnh: wk1003mike / Shutterstock.com.
